مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی خدمات مالی

مجموعه مقالات چهارمین کنفرانس بین المللی خدمات مالی

چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی در تاریخ 23و 24 مهر ماه 1391 با مشارکت شرکت ها و بانکهای ارائه دهنده خدمات مالی برگزار شد .از هزاران مقاله ارسالی به این کنفرانس ,مقالات برتر انتخاب و گزینش شده و در اختیار علاقه مندان ,اساتید و دانشجویان علاقه مند به حوزه بازاریابی خدمات مالی قرار می گیرد .لازم به ذکر است مجموعه مقالات ارائه شده در اولین , دومین و چهارمین کنفرانس بازاریابی خدمات مالی در فروشگاه موجود است.

فرمت فایلها:pdf
نوع بسته :یک عدد dvd

فایلهای ارائه سخنرانی اساتید شرکت کننده در کنفرانس:

1.فایل ارائه سخنرانی استاد چاندر موهان
2.فایل ارائه سخنرانی دکتر امید فدائی منش
3.فایل ارائه سخنرانی دکتر امیر خانلری
4.فایل ارائه سخنرانی دکتر حسین وظیفه دوست
5.فایل ارائه سخنرانی دکتر سپیتا انصاری
6.فایل ارائه سخنرانی دکتر شهریار عزیزی
7.فایل ارائه سخنرانی دکتر مسعود کیماسی
8.فایل ارائه سخنرانی دکتر میر احمد امیر شاهی
9.فایل ارائه سخنرانی دکتر دکتر ناصر میرسپاسی
10.فایل ارائه سخنرانی دکتر فرانکوئیس رابرت
11.فایل ارائه سخنرانی دکتر گراهام نیوجنت


لیست مقالات ارائه شده در کنفرانس:

1.چالش های مدیریت در کیفیت خدمات بانکی
2.شناسایی عوامل درون و برون سازمانی موثر بر جلب رضایت مشتریان در موسسه مالی و اعتباری صالحین(بانک آینده)
3.مکانیزم های عملی بازاریابی خدمات الکترونیکی
4.مدیریت ارتباط با مشتری و طراحی الگویی برای افزایش کارایی در سیستم بانکداری (مطالعه موردی: گارانتی بانک ترکیه)
5.ارزیابی عوامل تعیین کننده ارزش ویژه نام و نشان تجاری موسسات مالی (مطالعه موردی: موسسه مالی و اعتباری میزان)
6.بررسی تاثیرات کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایتمندی مشتریان در شعب بانک ملی استان سیستان و بلوچستان -زاهدان
7.بررسی عوامل مؤثر بر تجهیز منابع بانکی از دیدگاه مدیران شعب بانک ملی استان مازندران
8.ارزیابی و رتبه بندی عوامل موثردر بکارگیری استراتژی رقابتی در بانک با استفاده از تکنیک AHP FUZZY
9.ارزیابی رابطه نرخ سود تسهیلات بانکی و اقلام معوق و نقش اثربخش بازاریابی
10.بررسی رابطه بین متغیرهای جمعیت شناختی با میزان اهمیت ابعاد کیفیت در خدمات بانکی
11.ویژگی های سازمانی بانک ها و پذیرش نظام مدیریت ارتباط با مشتری
12.Structural Model of the Impact of E-CRM on Customer Satisfaction, Customer Loyalty, and Brand Equity
13.بازاریابی خدمات نوین بانکی (با نگاهی نو به مباحث تبلیغات شفاهی ، رضایت ، نوآوری و اعتماد)
14.تبیین ارتباط محرک های ارزش ویژه مشتری با رضایت مشتری (مورد مطالعه یکی از بانک های تخصصی شهر تهران)
15.بررسی روشهای ارتقای درآمد و سهم بازار بانکها با ارائه خدمات به مشتریان حوزه سلامت کشور
16.بررسی تاثیر نهادزدایی بر اعتماد مصرف کنندگان خدمات بانکداری خرد در بانکهای ایرانی
17.نقش محتوای برند در نهادینه¬کردن بانکداری الکترونیکی
18.تبیین مدل ارزیابی یکپارچگی ارتباطات بازاریابی از دیدگاه کارکنان نظام بانکی (مورد پ‍ژوهی:بانک ملت)
19.الگوریتم کلونی مورچگان در مقایسه با سایر الگوریتم های داده کاوی برای بخش بندی مشتریان اعتباری بانک
20.اولویت‎بندی ابعاد مدیریت ارتباط بامشتری در نظام بانکی با رویکرد معماری سرویس‎گرا
21.بررسی اهمیت بانکداری الکترونیک در جلب رضایت مشتریان بر اساس مدل کانو ( مطالعه موردی بانک سامان مشهد )
22.تبیین عوامل موثر بر توسعه و تقویت برند بانکها از دیدگاه مشتریان
23.شناسایی عوامل موثر بر جذب و حفظ مشتریان کلیدی بانک (شعب بانک کشاورزی جنوب استان کرمان)
24.بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات مبتنی بر تکنولوژی بر رضایت و وفاداری مشتریان
25.نقش بازاریابی اینترنتی در صنعت بانکداری
26.مدیریت اجتماعی ارتباط با مشتری و ارائه چارچوبی مفهومی جهت پیاده سازی سیستم های CRM2.00 در نظام بانکداری
27.بررسی اعتماد مشتریان بانک ملت استان زنجان و تمایل به استفاده از بانکداری الکترونیک
28.بررسی نحوه اجرا و پیاده سازی CRM در بانک سینا
29.ارائه مدلی جهت اعتبار سنجی مشتریان بانکی بااستفاده از رویکرد فازی
30.سیستم رزرو غیر حضوری نوبت مشتریان
31.بررسی ارتباط میان تعالی سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها
32.بررسی تاثیر ابعاد خدمات بانکداری الکترونیکی در رضایتمندی مشتریان (مطالعه موردی بانک صادرات استان مازندران)
33.تجزیه وتحلیل و اولویت بندی بهینه شاخص های موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدلkano وQFD
34.ارزیابی رضایت مشتریان بانک های خصوصی شهر اهواز با استفاده از مدل کانو
35.طراحی مدل ابعاد بازاریابی رابطه مند در بانکداری اینترنتی
36.بهینه سازی تخصیص بودجه تبلیغات اینترنتی و سنتی در نظام بانکی
37.ویژگی های مرکزی و پیرامونی در ایجاد اعتماد به بانکداری موبایل
38.اولویت بندی نیازهای مشتریان در بانکداری الکترونیک بکارگیری روش تحلیل سلسله مراتبی گروهی (AHP) در شعب بانک کشاورزی شهر نایین
39.بررسی ارزشهای مورد نظر مشتریان به منظور افزایش سوددهی بانکه
40.ارائه مدل هفت بعدی رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک در ایران
41.سنجش میزان رضایت مشتریان بانک با رویکرد متغیر تعدیل کننده جنسیت (مطالعه موردی بانک دی)
42.بررسی رابطه مدیریت دانش با مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در شعب بانک ملت استان کرمانشاه
43.بررسی چگونگی رفتار مشتریان پس از رسیدگی به شکایات آنان: مطالعه موردی بانک رفاه
44.بررسی محرک های کلیدی استفاده از خدمات بانک داری اینترنتی
45.ارزیابی کارایی کانالهای توزیع نوین بانکداری و ارتباط آن با توسعه اقتصادی و رفاهی شهری
46.تأثیرمولفه های e-CRM برکیفیت روابط الکترونیک بامشتریان
47.بررسی تاثیربرخی عوامل بازاریابی درجذب مشتریان بانک پارسیان ازدیدگاه مشتریان دراستانهای کرمانشاه وکردستان
48.ارزیابی فرایندهای بازاریابی درتوسعه ارزش ویژه برند خدمات بانکی
49.اولویت بندی عوامل کیفی موثر بر ترجیح مشتریان کلیدی در انتخاب یک بانک
50.مدیریت شکایات به عنوان یک مزیت در سیستم بانکی
51.رابطه ابعاد کیفیت خدمات با نیت رفتاری مشتریان صنعت بانکداری
52.بررسی تاثیر خدمات موسسات مالی اعتباری برپایداری منابع بانک(مورد مطالعه بانک کشاورزی استان قم)
53.بررسی عوامل مؤثر بر جذب و حفظ مشتریان در انتخاب شعب بانکها با استفاده از مدل سروکوال(SERVQUAL)
54.The Impacts of Customer Relationship Management (CRM) On banks' profitability
55.بررسی رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی با استفاده از مدل EUCS مورد مطالعه: شعب بانک ملی در شهر اهواز
56.مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از مدل LRFMدر ارائه ی خدمات بانکی
57.بررسی شاخص ها و متغیرهای مؤثر در پذیرش تکنولوژی بانکداری الکترونیکی در بانک ملت
58.طراحی و ارائه الگوی مدیریت دانش مشتریان با رویکرد مبتنی بر مشتری مداری
59.بازاریابی اخلاقی
60.بررسی تأثیر تبلیغات تجاری بر رفتار مصرف کننده در بانکداری الکترونیکی- مطالعه موردی: شعب بانک ملت شهرستان شاهرود
61.عوامل موثر بر تمایل مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی
62.معرفی و آزمون مدل مفهومی تاثیر کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بر رضایت و قصد استفاده مشتریان (مطالعه ی:شعب بانک ملت بوشهر)
63.تعیین راهبردهای اثربخش در بازاریابی خدمات مالی با تأکید بر مطلوبیت ذینفعان
64."بررسی عوامل موثر بر سطح آمادگی بانک سپه برای استقرار مدیریت ارتباط با مشتری" (CRM)
65.بررسی نقش شواهد فیزیکی و شایستگی کارکنان در رضایت، جذب و حفظ مشتریان در بازاریابی خدمات بانکی
66.بررسی تاثیر رضایت مشتری بر تبلیغات دهان به دهان و تمایل به تغییر (مطالعه موردی : شعبات بانک ملی استان مازندران)
67.راهبردهای عملیاتی بازاریابی موثر بانکی در ای
68.بررسی تطبیقی تاثیرCRM بر رفتار مشتریان بانک¬های دولتی و خصوصی
69.بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان خدمات بانکی با رویکرد کسب سود و تدوین برنامه بهینه CRM در نظام بانکداری با استفاده از تکنیکTOPSIS ( مطالعه موردی : شعب بانک انصار گرگان )
70.بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی ایران (مورد مطالعه بانک سپه استان کرمانشاه)
71.بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در مورد کیفیت خدمات بانکی (مطالعه ی موردی بانکهای دولتی شهرستان سمنان
72.بررسی جایگاه رقابتی بانک های تجاری بر اساس نوع استراتژی بازاریابی آنها (مطالعه ای در استان کردستان)
73.The examination of effective Factors on Refah bank quality of electronic services in Tehran
74.تاثیر بازاریابی داخلی بر افزایش کیفیت خدمات و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: شعب بانک ملی استان یزد)
75.ارتباط سطوح سرمایه گذاری ایجاد رابطه با مشتری و کسب سود در بانکداری
76.بررسی عوامل موثر بروفاداری مشتریان (مطالعه موردی :شعب بانک تجارت شهرستان خرم آباد)
77.ارزیابی تاثیر اعتماد و جذابیت بر تعهد مشتریان در بانکداری الکترونیک
78.Market Expansion by Merger & Acquisition Strategy in USA Banking System
79.تحلیل عوامل موثر بر اعتماد اولیه و قصد افراد برای استفاده از همراه بانک
80.عوامل موثر بر پذیرش بانکداری از طریق تلفن همراه در ایران
81.رابطه کیفیت خدمات الکترونیکی پایانه های pos فروشگاهی بانک ملت و وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتریان
82.بررسی و رتبه بندی ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بانک ملی یزد با استفاده از FTOPSIS
83.بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در افزایش اثربخشی سازمان
84.بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان بانک ملی
85.بررسی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع (TQM) بر بهبود رضایت مشتری (نمونه موردی:شعب بانک ملی، مناطق شمال شهر تهران
86.نقش بازارگرایی در رابطه بین بازاریابی داخلی و عملکرد بانکی
87.شناسایی، اولویت بندی و مقایسه عوامل مؤثر بر استفاده از پایانه فروش (POS) از منظر پذیرنده ها در صنوف منتخب
88.Prioritizing the banking managerial marketing roles using Analytic Hierarchy Process (AHP
89.Reachning New Bank Customers Through the Earned Ressources & Marketing of Credit Cards
90.Analysis of Customer Loyalty and Profitability Drives in Iran's Banking Industry
91.تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری
92.بررسی دیدگاه مشتریان نسبت به کیفیت خدمات یک بانک «تخصصی- تجاری»:
93.نقش بازاریابی درونی در بهبود عملکرد بازرگانی بانک های خصوصی
94.نقش مشتری مداری و بازاریابی در بانکداری نوین ایران
95.بررسی اثرات اعتبار نام و نشان تجاری بر توصیه های دهان به دهان در صنعت بانکداری(مطالعه موردی، مشتریان بانک¬های خصوصی شهر رامسر)
96.میزان اثر بخشی شاخص های بازاریابی بانکی در عملکرد شعب با استفاده ازتلفیق تکنیک های AHP FUZZY و TOPSIS فازی
97.بررسی نقش بازارمداری بر رضایت مشتری با رویکرد مدیریت کیفیت فراگیر(TQM) در شعب بانک ملت قزوین
98.بهبود کیفیت خدمات الکترونیک در وب سایت بانک ها با استفاده از مدل کانو ( مطالعه موردی: وب سایت بانک تجارت)
99.کاوش سودآوری مشتریان بانکداری خرد با استفاده از تکنیک های داده کاوی
100.ایجاد وفاداری مشتریان از طریق سفارشی سازی خدمات بانکی (مطالعه¬ی موردی: بانک مسکن)
101.بررسی تأثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداری مشتریان بانک سپه
102.بررسی تاثیر ابعاد کیفیت ارتباطات بر تبلیغات شفاهی در صنعت بانکداری
103.رتبه بندی و سنجش عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی با رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی( مطالعه موردی بانک پارسیان)
104.تبیین تاثیرات به کارگیری بازاریابی رابطه مند در بانک های خصوصی بر رفتارمشتریان
105.ارزیابی تکنیک های بازاریابی داخلی در سطح شعب بانک های خصوصی
106.تاثیر ادراک مشتریان ازبرند بانک برکیفیت خدمات و ارزش ادراکی
107.بررسی عوامل موثر بر اعطای وام ها و رتبه بندی بانک ها با تکنیک FUZZY AHP
108.ارزیابی نقش استراتژی بازاریابی رابطه مند بر سهم بازار بانک ها
109.بررسی تاثیر مستقیم و واسطه ای وجهه موسسه بر رفتار شهروندی مشتری
110.ارائه مدلی جهت معرفی عوامل موثر بر حفظ مشتریان خدمات بانکی
111.بخش بندی مشتریان و بازاریابی خدمات بانکی بر مبنای تکنیک های داده کاوی و مدل تحلیلRFM (مطالعه موردی: موسسه اعتباری توسعه)
112.ارزیابی نقش اجتماعی بانک¬ها، بعنوان تعیین¬کننده رفتار مصرف¬کننده
113.An investigation into prioritize customer satisfaction indexes by MCDM techniques from experts and customers viewpoints
114.دسته بندی و برآورد ارزش مشتریان بانک از طریق ارزش طول عمر مشتری و مدل احتمالی
115.شناسایی مهم ترین استراتژی های موثر بر افزایش اعتماد و جذب مشتریان وفادار به بانکداری الکترونیک
116.بررسی تأثیر نام و نشان تجاری ( برند ) بر عملکرد بانکداری الکترونیک
117.شناسایی و اهمیت سنجی عوامل موثر بر کیفیت خدمات دستگاهای خودپرداز با استفاده از ANP
118.راهکارهایی برای اجرای موفق برنامه¬های وفاداری در بانکهای ایرانی
119.تعیین ارزش عمر مشتریان به صورت پویا در صنعت بانکداری خرد
120.بررسی جایگاه رقابتی خدمات بانکی با تکنیک نقشه ادراکی(مطالعه موردی: خراسان جنوبی)
121.ارائه مدلی مفهومی جهت تبیین عوامل کلیدی موثر بر نگرش مشتریان بانکداری اینترنتی(مطالعه موردی: بانک ملت(
122.عملکرد بانکداری اینترنتی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی: بانک صادرات(
123.هفت عامل اثربخش رقابتی در عرصه بانکداری
124.موضع یابی استراتژیک بانک های ایران در ارائه خدمات الکترونیکی
125.بررسی و طراحی الگوی ارتباط با مشتری (رویکرد روانشناسی) تحویلداران و ارزیابی آن در شعب بانک تجارت شهر اصفهان
126.بررسی رابطه اخلاق کاری کارکنان بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات بانکی
http://qmbashop.ir

مقاله مالی ، مقالات مالی ، جزوات مالی ، جزوه مالی ، مقالات کنفرانس مالی ، مقالات چهارمین کنفرانس خدمات مالی ، پکیج مقالات مالی ،