نرم افزار ماهان ویژه مدیریت انتقادات و پیشنهادت

سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات



مدیریت اطلاعات

• تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان
• طبقه بندی مشتریان
• تسهیل و تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز

مدیریت انتقادات و پیشنهادات

مزایا:

• بهبود خدمات رسانی به مخاطبین
• شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
• افزایش رضایت مخاطبین
• کمک به افزایش اعتماد مخاطبین به سازمان
• کاهش هزینه های ارتباط با مخاطبین
• ایجاد یک کانال دو طرفه ارتباطی بین سازمان و مخاطبین

امکانات :

1- قابلیت ورودی و خروجی اطلاعات از طریق پیام کوتاه- نامه- فکس- تلفن- ایمیل
2- قابلیت اطلاع رسانی به رنج موبایل و بانک اطلاعاتی موجود در نرم افزار
3- اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد
4- دارای پنل مجزای پیام های دریافتی با کدهای مشخص شده به واحد های مربوطه
5- گروه بندی شکایات، انتقادات و پیشنهادات
6- امکان ارجاع پیامها به واحدهای مربوطه
7- امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده
8- امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی
9- امکان یادآوری جهت پاسخ به پیامها
10- تعریف وضعیت پاسخ به شکایات، انتقادات و پیشنهادات
11- امکان پیوست مدارک مربوطه با فرمت JPG,Text,Exel,BMP,...
12- تعریف کد های خاص به واحد های مربوطه جهت تفکیک پیام ها و عدم دسترسی به پیام ها و شکایات، انتقادات و پیشنهادات محرمانه
13- نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان
14- دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه
15- دارای موتور جستجوی پیشرفته
16- مدیریت پیامهای دریافت شده – ارسال شده ها و ارسال نشده ها.
17- قابلیت تنظیم و ارسال پیام کوتاه و نامه با درج نام ،نام خانوادگی به صورت خودکار بر اساس اطلاعات موجود در بانک
18- پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن
19- انجام بعضی از عملیات و یادآوری ها به صورت خودکار
20- ارائه گزارش های تحلیلی و آماری از رضایت مخاطبین
21- امکان گزارش گیری از انتقادات، پیشنهادات و شکایت های مخاطبین
22- کنترل فعالیت های انجام شده – انجام نشده
23- یادآوری از طریق ارسال پیام کوتاه به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور فرد در سازمان
24- نمایش آنی یادآوری ها در زمان مقرر در یک پنجره جداگانه (جهت جلب توجه هرچه بیشتر کاربر)
25- توقف، حذف یا به تاخیر انداختن یک پیام یادآوری به سادگی
26- ارایه لیست یادآوری هایی که در موعد مقرر یادآوری کاربر در سیستم حضور نداشته
27- اولویت بندی انتقادات ،پیشنهادات

داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی

مزایا:

• کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص
• کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان
• شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
• نظارت سریع، دقیق و روشن بر اهداف و فرایندهای کاری سازمان (شکایات، انتقادات و پیشنهادات)





امکانات :

1- گزارش جامع اطلاعات مشتریان
2- گزارش نمودارعملکرد کارکنان/ادارات ،سازمان ها و ارگان های مربوطه
3- گزارش شکایات، انتقادات و پیشنهادات پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و مهلت گذشته
4- گزارش مقایسه ای کانال های ارتباطی دریافت شکایات، انتقادات و پیشنهادات
5- گزارش مقایسه ای نمودار میزان شکایات، انتقادات و پیشنهادات و موضوعات مربوطه
6- گزارش نموداری بیشترین شکایات، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده مربوط به واحد سازمانی
7- گزارش وضعیت شکایات، انتقادات و پیشنهادات ایجاد شده
8- گزارش از تاریخ های موثر در یک بازه زمانی خاص
9- امکان ساخت گزارش های تخصصی و مورد نیاز(طبق درخواست و در زمان خدمات پس از فروش)
10- امکان خروجی کلیه گزارشات به نرم افزار Excel - PDF - BMP - TIFF - JPEG - GIF - E-mail

سیستم مدیریت کاربران

• تعریف نامحدود کاربران و دسترسی آنها بر اساس مسئولیت سازمانی.
• تعریف انعطاف پذیر سیاست های امنیتی.
• ثبت عملکرد آنها و وقایع نگاری و کنترل تعداد خطای امنیتی.


پشتیبانی و خدمات پس از فروش

• رفع مشکلات و سوالات کاربران بصورت تلفنی و غیر حضوری
• اعزام کارشناس به محل سایت مشتری در مواقع لزوم
• ارائه آموزش مجدد کاربران در صورت نیاز
• ارائه ویرایش های جدید نرم افزار در زمان پشتیبانی

جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه نموده و یا با دفتر تهران شماره تلفن های 88579119 و88579120 -021 ، دفتر کرمان شماره تلفن های 2229717 و 2223145-0341 تماس حاصل فرمائید.
شهرک غرب – فاز 4- خیابان فلامک شمالی – نبش کوچه شهید فلاحی – پلاک 28 – طبقه سوم

مدیریت ، ارتباط ، مشتری ، اطلاعات ، طبقه بندی ، ارزش ، رضایت ، افزایش فروش ، ارتباط دو جانبه و مطمئن ، وضعیت بازار ،