این استاندارد راهنمایی هایی را برای طراحی و اجرای اثربخش . کارای فرایند رسیدگی به شکایات برای همه نوع فعالیتهای تجاری و غیر تجاری ، از جمله فعالیتهای مرتبط به تجارت الکترونیکی را فراهم می آورد. منظور از تدوین این استاندارد تامین منافع سازمان و مشتریان ، شاکیان و دیگر طرف های ذینفع آن می باشد.
مشاوره ISO 10002-2004
طراحی ISO 10002-2004
مستند سازی ISO 10002-2004
استقرار ISO 10002-2004
نگهداری ISO 10002-2004
بهبود مستمر ISO 10002-2004
ممیزی داخلی ISO 10002-2004
آموزش ISO 10002-2004
ایزو ، استاندارد ، مشاوره ، ISO