نرم افزارجامع مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری «ماهان» یک ارتـباط دو جانبه و مطمـئن بین ســازمان شما و مشتریانـتان بـرقرار می کند تا به جای بازاریابی انبوه، هر مشتری یا گروه مشتری را تک تک بازاریابی کنید تا هیچ فرصتی برای فروش از دست نرود .

در این نـرم افـزار تمامی اطلـاعات مهم و حساس مشتریان، نیازهایشان، وضعیت بـازار و فـروش، گردآوری و یکپارچه گـردیده و با بهره بـرداری مـوثر و هدفمنداز این اطلاعات، زمینه برای کسب رضایت مشتری، افزایش فروش و تعداد مشتریان فراهم میشود.

مهمترین ویژگی ها و امکانات نرم افزار

1- مدیریت اطلاعات :

* پرونده مشتری
* ثبت اطلاعات اولیه مشتری
* گروه بندی اطلاعات مشتریان شامل طبقه بندی- زمینه فعالیت-نحوه آشنایی– منطقه جغرافیایی-
* جستجوی اطلاعات تماس مشتری در قالب دفترچه تلفن
* ثبت اطلاعات اولیه پرسنل مشتری
* گروه بندی اطلاعت پرسنل مشتری شامل سمت –منطقه جغرافیایی-
* امکان تخصیص مشتری به کاربر
* قابلیت مشاهده افراد مرتبط –آخرین پیگیری و آخرین قرارداد مشتری در پرونده آن
* نمایش آمارتعداد مشتریان

2- دفتر تماس :

* جستجوی اطلاعات مشتریان
* جستجوی اطلاعات پرسنل مشتریان

3-مدیریت ارتباطات :

* ثبت اطلاعات اولیه پیگیری شامل تاریخ پیگیری – شرح پیگیری-تاریخ پیگیری بعدی – شخص برقرار کننده ارتباطات (بازاریاب)
* ذخیره سازی و نمایش کلیه ارتباطات برقرار شده بین سازمان و مشتری

4- سیستم یادآوری

* نمایش کارهای روزانه –آینده – گذشته به تفکیک ؛ بر اساس گروه بندی مورد نیاز سازمان (جدید- انجام شده –لغو شده – در حال بررسی و ...) در یک بازه زمانی خاص
* امکان تغییر وضعیت یادآوری در کارتابل روزانه همراه با نمایش اطلاعات یادآوری
* قابلیت ارجاع کار به هر یک از کاربران سیستم

5-سیستم گرید بندی مشتریان بر اساس استراتزی سازمان :

* تعریف گرید بندی مشتریان بالقوه با چهار گروه طلایی-نقره ای – مسی و برنزی توسط کاربر(مدیر سیستم)
* تعریف گرید بندی مشتریان بالفعل با چهار گروه طلایی-نقره ای – مسی و برنزی توسط کاربر(مدیر سیستم)
* قابلیت تغییر گرید بندی در هر دو گروه از مشتریان
* تشخیص گرید مشتری و نمایش آن در تمامی بخش هایی که به مشتری و ارتباط با آن اختصاص دارد

6- سیستم گزارشات عام:

* گزارش جامع اطلاعات مشتری بر اساس کلیه گروه بندی های موجود و بازه زمانی خاص
* گزارش جامع پیگیری های انجام شده بر اساس فیلتر های خاص
* گزارش پیگیری های انجام نشده بر اساس فیلتر های خاص
* گزارش وضعیت پیگیری های انجام شده بر اساس کلیه گروه بندی های موجود در سیستم پیگیری
* گزارش سنجش تداوم پیگیری مشتری
* امکان نمایش پرونده مشتری جهت راحتی کاربر در برقراری تماس
* امکان تغییر گروهی یا تکی مسئول انجام مشتری

7- سیستم گزارشات مدیریتی:

* گزارشات مدیریتی به صورت نموداری و با تفکیک به وسیله رنگ در زمینه آخرین وضعیت مشتریان به تفکیک خدمات – قیف روند تبدیل مشتریان احتمالی به قطعی – روند ثبت مشتریان به تفکیک کاربران –روند پیگیری مشتریان به تفکیک کاربران – مشخص نمودن پراکندگی مشتریان در نقشه جغرافیایی و وضعیت ان به تفکیک رنگ- پراکندگی زمینه فعالیت مشتریان طبقه بندی مشتریان – نحوه آشنایی مشتریان

8- سیستم گزارشات فروش:

* وضعیت قراردادها به تفکیک نوع قرارداد و خدمات
* روند تبدیل مشتریان احتمالی به قطعی
* روند فروش به تفکیک فروشنده و بازه زمانی
* روند صدور پیش فاکتور به تفکیک فروشنده
* گزارش نوع قراردادها
* گزارش نحوه پرداختها
* گزارش وضعیت قراردادها
* گزارش قراردادها بر اساس نوع خدمات

9- سیستم مدیریت سفارشات و قراردادها

بخش اول

* تعریف بانک محصول/کالا،قیمت گذاری محصولات ، نوع قرارداد ، وضعیت قرارداد
* ثبت سفارشات/قرارداد مشتریان با در نظر گرفتن مشخصاتی همچون (نوع ، موعد تحویل ، نحوه پرداخت ، مالیات ، تخفیف و ...)
* امکان تعریف الگوهای چاپ
* تعریف مراحل وضعیت قرارداد

بخش دوم

* دارای اتوماسیون گردش کار و ارجاع مراحل سفارش جهت مدیریت بهتر اخذ سفارش ،تولید و اتمام آن
* دارای ایجاد محدودیت دسترسی کاربران در چرخه قرارداد و تحویل سفارش به مشتری
* کنترل زمانی عملکرد بخش های مختلف در انجام سفارشات مشتریان
* کنترل دلایل تاخیر و برگشت وضعیت قرارداد
* نمایش آمار دقیق سفارشات در هر بخش از وضعیت قرارداد و سهولت انتقال سفارش مشتری به وضعیت جدید



10- سیستم گزارشات مربوط به پرداختی ها و حساب مالی مشتریان

* مدیریت وضعیت پرداختی ها
* گزارش نحوه پرداختی مشتریان بر اساس نوع مشتری-پیگیری کننده – مبلغ – مسئول انجام – تاریخ
* گزارش مالی مشتریان بر اساس مانده حساب و بدهکار و ... و با تفکیک نام مشتری –کاربر-مسئول انجام و تاریخ با دسترسی مستقیم به پرونده و پیگیری مشتری
* گزارش مالی مشتری مورد نظر بر اساس مانده حساب و بدهکار و ... و با تفکیک نام مشتری –کاربر-مسئول انجام و تاریخ با دسترسی مستقیم به پرونده و پیگیری مشتری
* امکان ارسال پیام مانده حساب –وضعیت وصولی چک

11- سیستم قرار ملاقات:

* امکان تنظیم قرار ملاقات با مشخصات تاریخ قرار ملاقات – ساعت شروع و پایان – هدف از قرار ملاقات – موضوع قرار ملاقات
* امکان مشخص نمودن افراد جهت حضور در جلسات
* امکان ارجاع قرار ملاقات به کاربران
* امکان انتقال قرار ملاقات به صورت جلسه

12- سیستم جلسات:

* امکان ثبت مصوبات جلسه به همراه مشخصات اولیه در مورد تاریخ جلسه – ساعت – مکان و ...
* امکان پیوست مستندات مربوط به جلسات

13- سیستم وظایف امور محوله:

* امکان ثبت وظیفه و ارسال به کاربران مربوطه با در نظر گرفتن عنوان وظیفه - درجه اهمیت - مهلت انجام - اثر عدم انجام ان و نیز امکان ثبت میزان تحقق
* امکان گزازش گیری از وظایف محوله بر اساس درجه اهمیت – مسئول انجام و بازه زمانی

14- مدیریت کانال های تماس (Caller ID) شامل :

* امکان نمایش جزئی و کامل پرونده مشتری در هنگام برقراری تماس
* قابلیت برقراری ارتباط با سیستم پیگیری ها جهت مشاهده سابقه ارتباطی مشتری
* قابلیت برقراری ارتباط با افراد مرتبط در سازمان مشتری
* قابلیت ارجاع پرونده به کارشناس مربوطه و امکان ثبت اطلاعات مخاطب جدید در لحظه تماس
* قابلیت استفاده در نسخه تحت ویندوز و وب

15- امکان ارسال فکس به یک مشتری یا گروه مشتریان با تعریف قالب دلخواه

16- امکان ارسال ایمیل به یک مشتری یا گروه مشتریان با تعریف قالب دلخواه

17- امکان ارسال پیام کوتاه به یک مشتری یا گروهی از مشتریان با تعریف قالب دلخواه

* اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد (تبلیغاتی، تبریک، تولد، ازدواج ، آغاز همکاری و ...) و ارسال به اسم مشتریان به صورت خودکار
* امکان ارسال پیام فوری

18- امکان دریافت پیام کوتاه از یک مشتری یا گروهی از مشتریان

19- سیستم گزارشات پیام کوتاه شامل :

* گزارش پیام های دریافتی با مشخصات تاریخ دریافت /شخص ارسال کننده /ساعت ارسال/متن پیام و جستجوی شماره همراه و بازه زمانی
* نمودار پیام های دریافتی با مشخصات تعداد در جستجوی بازه زمانی
* گزارش پیام های ارسالی با مشخصات تاریخ ارسال /کاربرارسال کننده /ساعت ارسال/نام شخص/متن پیام و جستجوی شماره همراه و بازه زمانی
* نمودار پیام های ارسالی با مشخصات تعداد در جستجوی بازه زمانی

20- مدیریت شرط :

* قابلیت ایجاد شرط و پاسخگویی خودکار به پیام های دریافتی

21- سیستم خدمات پس از فروش


جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه نموده و یا با دفتر تهران شماره تلفن های 88366873و88366853و88579119 و88579120 -021 ، دفتر کرمان شماره تلفن های 2229717 و 2223145-0341 تماس حاصل فرمائید

مدیریت ، ارتباط ، مشتری ، اطلاعات ، طبقه بندی ، ارزش ، رضایت ، افزایش فروش ، ارتباط دو جانبه و مطمئن ، وضعیت بازار ، بازاریابی ، نیاز ، مدیریت ارتباطات ، پی گیری ، قرار ملاقات ، کنترل قرارداد ، خدمات پس از فروش ،