هدف دوره :
آشنایی با نقش فرایند محوری در مدیریت کیفیت و تاثیر اثر بخشی و کارایی فرایندها در بهبود
کیفیت و عملکرد سازمان .TQM
محتوای دوره :
* تعریف فرایند، ویژگیها و مشخصات یک فرایند
* نحوه شناسایی فرایند و مشخص نمودن تامین کنندگان، مشتریان، مالک هر فرایند و طرف های
ذینفع هر فرایند
* فرایند محوری و جایگاه آن در مدیریت کیفیت
* مراحل استقرار مدیریت فرایند
* تشخیص نیاز به مستند سازی فرایند و نحوه انجام آن
* تشخیص معیارها و شاخص ها فرایند و نحوه پایش و اندازه گیری آنها
* تحلیل فرایند
* طرح ریزی اجرای فرایند و مدیریت عملیات
مدت دوره:
2روز
شرایط شرکت کنندگان :
مدیران و کارشناسان.
پیش نیاز : دوره آشنایی با اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت