هدف دوره :
آشنایی با فن QFD برای طرح ریزی محصول یا خدمات جدید براساس نیازها و انتظارات مشتریان
محتوای دوره :
* اصول مشتری محوری در مدیریت کیفیت
* تشکیل تیم QFD
* تعریف مشتری و برقراری ارتباط با او
* نحوه درک نیازها و خواستهای مشتری ) )Voice of Customer
* ترجمه و تحلیل داده ها
* کسب نتایج و اقدامات لازم
* کاربردهای مختلف QFD در سازمانهای تولیدی و خدماتی
مدت دوره :
2روز
شرایط شرکت کنندگان :
سرپرستان و کارشناسان.
پیش نیاز : ندارد