ضبط مکالمات

لطفا این چند سطر را با کمی حوصله مطالعه نمائید حتما برای مدیریت شما ارزشمند خواهد بود
ضبط مکالمات را می توان یک ابزار مدیریتی دانست ،همانطور که دوربین مدار بسته در مجموعه باعث عدم ارتکاب جرم و سوء استفاده های احتمالی می شود ضبط و مدیریت مکالمات باعث میشود کارمندان با اطلاع از اینکه مسئول مربوطه هر لحظه به نحوه صحبت و اطلاع رسانی کارمندان نظارت دارد دقت بیشتری در مکالمات و مشتری مداری داشته باشند .
در صورتی که این مسئله مهم رعایت نشود قاعدتا مشتری ناراضی با تماس با مدیر تقاضای بررسی را دارد و امکان بررسی با کنترل مکالمه که در آرشیو وجود دارد به راحتی قابل حل است .
شاید شما کارمندانی مورد اطمینان و دلسوز داشته باشید پس کنترل مکالمات به این کارمندان این امید را میدهد که مدیر این کیفت کارشان را گوش میکند و دلسوزی آنها به چشم مدیر همیشه جلوه میکند و حتما کارمند شایسته باید تشویق و تقدیر شود.
از امکانات دیگر دستگاه ضبط مکالمات قسمت ( ارتباط با مشتری ) این سیستم برای ارتباط بهتر با مشتریان استفاده نمائید !
این سیستم به این صورت طراحی شده که با اولین تماس مشتری جدید و ثبت اطلاعات فرد در دفترتلفن سیستم از تماس های بعدی اسم فرد و شرح کوتاهی از درخواست تماس گیرنده بر روی دسکتاپ کارمندی که می خواهد پاسخ دهد نمایش می یابد و قبل از برداشتن تلفن کارمند اطلاع کامل از مشتری و درخواستش دارد و تماس گیرنده از اینکه بدون اینکه خود را معرفی کند به اصل مطلب میرسد و شما نسبت به رقبا یک گام فراتر هستید و انتخاب شما توسط مشتری دیگر کار سختی نیست .
امکان دیگری که به شما ارائه میدهیم جداسازی مکالمات بر اساس شماره داخلی می باشد با این گزینه شما می توانید با انتخاب یک داخلی ( مثلا 104 آقای محمدی ) مکالماتش را در یک ماه مورد بررسی قرار دهید . بر مبنای تعداد تماس های ورودی و یا خروجی یا حتی تماس های نا موفق و هزینه مکالمات این داخلی در ماه البته با نصب دستگاه تعداد زیادی از مکالمات غیر ضروری کم شده و هزینه تلفن شما حتما نصف شده
به شما این قول را میدهیم که کاملترین سیستم ضبط مکالمات را ارئه میدهیم .
دانلود فایل PDF ضبط مکالمات
بررسی تخصصی سیستم ضبط مکالمات تکسا به شرح زیر می باشد :
مشخصات فنی

امکان ثبت اطلاعات تماس بر روی اسم فایل صوتی
امکان گوش کردن به مکالمات بدون نیاز به نرم افزار اضافی
در ظرفیت های 1 الی 230 کانال ورودی
امکان ارتباط با انواع پایگاه داده ها
ارتباط از طریق کابل usb
امکان اتصال به میکرون و تجهیزات بی سیم
جریان مصرفی از روی خط حدود1/0 میلی آمپر
کوچکترین دستگاه موجود در کشور در ابعاد ذیل:
اندازه دستگاه از 1 تا 8 کانال در ابعاد 10*6 ارتفاع 1.5سانتیمتر
اندازه دستگاه از 12 تا 24 کانال در ابعاد 20*48 ارتفاع 3.5 سانتیمتر
اندازه دستگاه از 32 تا 64 کانال در ابعاد 20*48 ارتفاع 8.5 سانتیمتر
اندازه دستگاه از 80 تا 160 کانال در ابعاد 20*48 ارتفاع 17 سانتیمتر
منبع تغذیه از طریق ارتباط با usb
نرخ نمونه برداری KHZ16
توان مصرفی 100 میلی آمپر
دمای فعالیت 10 – تا 80 +

مشخصات سخت افزاری

دارای پرسسور قدرتمند ARM
ارتباط Online با دستگاه
دارای حافظه Micro sd
ثبت ( Caller ID ) FSK DTMF
حذف نویز و عدم ایجاد صدا در خطوط
دارای حافظه داخلی با ظرفیت 4 تا 32 گیگا بایت
امکان ضبط 160 ساعت بر روی 4 گیگ حافظه
ثبت تماس های نا موفق و ثبت کلید های ستاره مربع
عدم نیاز به نگهداری و حذف قطعات مکانیکی مانند فن
فشرده سازی مکالمات ضبط شده با فرمت Wave ، mp3
ثبت شماره گرفته شده به همراه تاریخ ، ساعت ، مدت ،هزینه تماس ها
امکان زمان بندی جهت ضبط صدای محیط وانتقال میکروفن بدون محدودیت فاصله
امکان تغیر حساسیت میکروفن به صدا و دستور ضبط و قطع ضبط با ثبت تاریخ و ساعت

مشخصات نرم افزار

امکان تنظیم ، جهت نمایش شماره روی کلاینتهای خاص و امکان تنظیم دسترسی کاربران به سیستم
اجرای نرم افزار به صورت مخفی و قفل گذاری بر روی فایل های صوتی ذخیره شده
امکان برقراری مکالمات امن با زدن کد های قابل تعریف و عدم ضبط مکالمه
امکان جداسازی مکالمات بایگانی بر اساس شماره داخلی ،مکالمات پرهزینه، مکالمات خصوصی ، مکالمات ورودی یا خروجی ، مکالمات با زمان بالا ،مکالمات گوش داده شده
امکان اتصال تحت شبکه بدون محدودیت کلاینت وتعریف تعداد خطوط متصل به دستگاه
نصب بر روی کلیه نسخه های سیستم عامل Windows 7, XP ,Server

مزیت استفاده

ارتقای کیفیت مکالمات کارمندان با توجه به احساس نظارت
آرامش فکری مدیر با توجه به اینکه در صورت عدم حضورش امکان ثبت وقایع و بازنگری آنها وجود دارد
درصورت بروزمشکل ومراجعه متقاضی ناراضی ازمکالمه با کارمند ، امکان بررسی وقایع به صورت مستند
کاهش تعداد و زمان مکالمات غیر ضروری
حذف تماس های شخصی کارمندان و افزایش توانمدی در انجام امور اداری

کاربردها

ارتقای امنیت سازمانی و عدم خروج اطلاعات محرمانه و اطلاعات مشتریان به رقبا
کنترل کارمندان جهت ثبت سفارش مشتری
پیگیری عملکرد و صحت ثبت سفارش مشتری
ذخیره لیست مشتریان بر اساس اطلاعات و تصویر در گروه بندی های مشخص

تضمین کیفیت

برای 138 مورد کاربرمانند ضبط ،پخش ،آرشیو،جوستجو،ارتباط شبکه و…مکالمات و 12مشخصه غیر عملیاتی مانند رفتار سیستم در زمان قطع و وصل برق دستگاه ،روی این سیستم حدود 4000 مورد تست تدوین ،اجرا و پیگیری شده است تا لحاظ کردن تمام شرایط ممکن در زمان طراحی تضمین شود .

قابلیت اتصال به انواع بی سیم

امکان اتصال بصورت چهار سیم ( بلند گو و میکروفن بطور جداگانه ) و یا استفاده از مبدل های صنعتی و یا نظامی جهت انجام ضبط بی سیم امکان پذیر می باشد.

مصرف برق بسیار پائین

سیستم های مستقل از کامپیوتر به علت کارکرد 24 ساعته یک دهم یک کامپیوتر برق مصرف می کند .

قابلیت نصب در رک و استاندارد های امنیتی

سیستم های تکسا با توجه به حجم کم امکان قرار گیری در رک های استاندارد را دارا می باشند .

استانداردهای دستگاه ضبط مکالمات تکسا

ارائه نام کاربری و رمز جهت ورود به سیستم
تنظیم زمان شروع و پایان کار به سیستم
شروع مجدد سیستم در صورت بسته شدن به وسیله کاربر غیر مجاز و تنظیم مجدد کارکرد سیستم
ارسال اطلاعات کارکرد و تنظیمات سیستم به ایمیل مدیر
با توجه به سطح امنیت مکالمات ضبط شده اصوات ذخیره شده فقط توسط نرم افزار قابل شنیدن بوده و با نرم افزارهای دیگر قابل باز شنوائی نمی باشد.
استاندارد TL9000 مدیریت کیفیت در صنایع مخابراتی
استاندارد ISO27001 امنیت اطلاعات
استاندارد لرزش : MILSTD 810F-Method 514.5
استاندارد شوک :6515 MILSTD 810F-Method

راه اندازی سیستم

دستگا ضبط مکالمات تکسا به صورتی طراحی شده که نصب و راه اندازی سیستم توسط یک کارشناس تازه کار نیز میسر باشد .

سیم کشی ها به صورت انشعاب از خطوط تلفن گرفته و با سوکت تلفن به دستگاه متصل میشود و انتقال اطلاعات از دستگاه به کامپیوتر از طریق پورت usb می باشد .
تعریف کاربران

این سیستم با توجه به امکان مدیریت خطوط برای مدیر امکان اطلاع رسانی به کاربران را نیز دارد و می تواند بر روی سیستم کارمندان با محدودیتی که مدیر اجرا می نماید جهت نمایش شماره تلفن تماس گیرنده اجرا شود و کاربر اجازه ورود به قسمتهای دیگر را نداشته باشد .
تنظیمات نرم افزار

تنظیمات سیستم به صورتی نمایش می یابد که کابر به سادگی امکان تغییرآنها را داشته باشد.

اجرای نرم افزار به صورت اتوماتیک بعد از روشن شدن کامپیوتر

نمایش و یا عدم نمایش کالر آیدی بر روی صفحه نمایش برای تماس های ورودی و خروجی

ارتباط با سانترال و نمایش شماره داخلی

راه اندازی مجدد دستگاه به صورت اتوماتیک در صورت مواجهه با مشکل (RESTART)
سادگی استفاده از نرم افزار

نرم افزار تکسا در عین پیشرفتگی کاملا عامه پسند و به صورتی طراحی شده تا هر کاربری با حداقل اطلاعات کامپیوتری توان استفاده و ارتباط با سیستم و گزارشات را داشته باشد .

ضبط مکالمات تکسا یک ابزار نیست یک نیاز است
مدل های دستگاه ضبط مکالمات تکسا cts-804 vlx-908 vlx-602 vlx-404
عکسهای مربوط به قسمت های نرم افزار ( برای بزرگتر شدن عکس روی آن کلیک نمائید)
گزارشات

گزارشات
وضعیت آنلاین خطوط

جدول وضعیت
دفتر تلفن

دفتر تلفن
سطح دسترسی

ضبط مکالمات ، ضبط تلفن ، ضبط صدا ، صدا پر کن ، شنود ، ضبط صدا مخفی ، gps ، رد یاب